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iPhone修理事業 Q&A

「保証について」:

Q.このサービスを受けても、メーカーの保証は有効ですか?
A.本作業を行うことで、メーカー保証の対象外となる場合もございます。
事前にご了承下さい。
Q.輸送途中に事故が起きた場合の保証はどうなりますか?
A.輸送途中の事故について乙は一切の責を負いません。
運送約款の責任の範疇で運送会社より行って頂きます。

「水没データ復旧の内容について」:

Q.データは、必ず復旧できるのですか?
A.データは、完全に復旧できない場合もございます。
Q.携帯本体の故障によるデータ復旧もできるのですか?
A.水没、水濡れ携帯電話のデータ復旧に限り対応しております。
(自然故障、落下、飲み物、海水によるものは対象外です。)
Q.着信メロディー・ゲーム等の復旧もできますか?
A.復旧対象のデータは、電話帳(含メールアドレス)・画像のみとなります。
Q.メールの送受信履歴は復旧できますか?
A.復旧できるデータは、電話帳、メールアドレス、画像データのみです。
Q.一度分解してしまったものは復旧できますか?
A.お客様ご自身で分解された場合は、復旧できる可能性が低くなります。
Q.落としたショックでメモリーが消えたのですが、復旧できますか?
A.当サービスは水濡れでのデータ復旧及び修理サービスです。
水濡れや水没が原因となっているものを対象としています。
Q.海水に落とした時、復旧はできますか?
A.すぐにバッテリーを外し、水洗いをして、水分を拭取ってください。
海水を洗い流すことで、復旧できる可能性が向上します。
基本的に対象外です。
Q.洗濯機に入れてしまったら?
A.洗濯時の水濡れによる場合ならデータ復旧可能ですが摩擦などの衝撃が原因で電源がはいらなものは復旧できません。
Q.復旧したデータはバックアップするのですか?
A.情報保護の為、データのバックアップは致しません。
また、暗証設定がされている携帯電話で通知して頂いた暗証番号と違う場合はCD等へのデータの保存は行わず、そのまま返却いたします。
Q.復旧したデータを添付メールでもらえますか?
A.データのメール送信は、情報漏洩の可能性がありますので行っていません。
Q.SIMカードは預けるのですか?
A.SIMカードは必要ありませんので外して送付をお願いします。
auの修理依頼の場合のみSIMカードを一緒に送ってください。
Q.復旧作業の際に携帯本体に傷がつきますか?
A.動作条件にもよりますが分解、洗浄が必要な場合まれに傷がつく場合がございます。
傷が付いた場合の保証は行なっておりません。
Q.復旧出来なかった際、そちらで携帯を破棄して頂く事は可能ですか?
A.同意頂ければ可能です。(申込書の返却不要の欄にチェツクして下さい。)
Q.CD-Rの場合どうやって携帯本体にデータを戻すのですか?
A.データのフォーマットは、電話帳の場合、エクセルとCSVフォーマットにて保存しております。
新しい携帯電話へのデータ移行は、携帯電話をご購入頂いた際に付属している『ユーティリティソフト』をご使用頂くか、市販されているバックアップソフト(携帯万能、携快電話等)のご使用、またはキャリアショップにあるデータ移行端末にてサービスを受けて頂くことを推奨しております。
ただし、キャリアの違い、保存フォーマットの違い等で、新しい携帯電話へデータ移行できない場合がございます。
Q.新しい携帯電話を同梱すればそちらにデータを移してもらえますか?
A.対象外の携帯電話はお預かりできません。
またデータの移行はサービス対象外になっております。
Q.水没した際に折れてしまった携帯でも復旧は可能ですか?
A.衝撃等で破損したものは対象外です。
(水濡れ、水没以外のデータ復旧は行なっておりません。)
Q.復旧にはどれくらいの時間がかかりますか?
A.到着後約1週間のお預かりになります。
Q.トイレの中に落としてしまいました。復旧して頂けますか?
A.復旧の可能性大です。
出来るだけ早く電池を本体から外して送付下さい。
Q.SDカードも水没させてしまいました。本体と一緒に復旧して頂けますか?
A.本体と一緒に確認いたしますので同封で送付して下さい。
Q.返送されてくる時の梱包はどのような梱包をされてきますか?
A.クッション付の封筒で返送いたしております。
Q.デジカメを水没させてしまいました。復旧して頂けますか?
A.デジカメは取り扱っておりません。
水濡れ、水没の携帯電話のみの取扱いです。
Q.復旧状況を確認したい時はどうすればいいですか?
A.当社へのフリーダイヤル(0120-348867)か店舗での受付状況追跡サービスで確認できます。
Q.ペンキ缶の中に落としてしまいました復旧可能でしょうか?
A.程度にもよりますが分解、洗浄してみないとわかりません。
修理の対象外です。
Q.復旧対象外の携帯機種はありますか?
A.基本的に海外製等のデータ取り出しソフトが無いものは出来ません。
購入時に同梱されているユーティリティソフトを本体と同時に送付いただければ可能です。
Q.どのような復旧作業をするんですか?
A.企業ノウハウなので詳しいことは言えませんが洗浄、水分除去、回路修復等の技術です。
Q.昔水没させてしまった携帯は復旧できますか?
A.内部の腐食の進行具合を確認しないと分りませんが6ヶ月以上のもので可能な物もありますが復旧率はかなり低下します。
3ヶ月以上経過したものは対象外です。
Q.復旧後に帰ってきた携帯電話はそのまま使用する事は可能ですか?
A.データの復旧サービスを依頼されたものについては動作を保証するものではありません。
(本体の程度によって一時的に可能なものもありますが保証はできません。)
Q.復旧率はどれくらいですか?
A.約80%です。
Q.どういう状態だと復旧出来ませんか?
A.内部の腐食が激しく部品が欠落している物、ショートが激しく重要部品が破壊されているもの等は出来ません。
Q.暗証番号を忘れてしまったのですが、必ず記載が必要ですか?
A.必ず必要です。
暗証番号がなければデータの取り出しができませんので、本体の電源の復帰のみで料金を頂くことになります。
Q.発送方法につきまして、定型外やメール便で送ってもらえないですか?
A.弊社の管理上、ヤマトのコレクト便以外は出来ません。
Q.料金の支払い方法はクレジットや銀行振り込みはできますか?
A.弊社の管理上できません。
Q.領収書を頂けますか?
A.ヤマトのコレクト便には必ず領収書がついています。
Q.充電器も一緒に水没させてしまいました。復旧して頂けますか?
A.充電器は取り扱っておりません。
Q.水没なのか他の原因なのか不明なのですが、調べて頂けますか?
A.基本的に水没シールが反応していない物は対象外です。
Q.今後水没をさせてしまった場合、どういう応急処置をすれば復旧率が高まりますか?
A.電池パックをはずして水分をふき取って下さい。
電池パックが挿入のままだとマイグレーションという現象が促進され復旧しにくくなります。
また、絶対に電源を入れないようにして下さい。
電源を入れますと目に見えない微量の水分でも回路がショートして部品破壊の原因になります。
海水、その他の不純物の場合は水洗い後水分を拭き取って下さい。

「水没データ復旧の料金について」:

Q.データが取り出せない場合は、一切費用はかからないのですか?
A.修理が出来ない場合、データが取り出せない場合は、費用はかかりません。
返送料はお客様のご負担でお願い致します。
Q.復旧できた件数で、料金に違いはありますか?
A.本製品より復旧したデータの多少に係わらず、料金は同一料金になります。
Q.送料はおいくらですか?
A.地域によって違いますが日本郵便のエクスパックですと全国一律500円です。
Q.SDカードの値段を安く出来ませんか?
A.統一料金にしておりますので、弊社のものは出来ませんが、お客様が市販のものを同封されて送付頂ければ、送られてきたSDにて送付することは出来ます。
Q.画像or電話帳orメールだけの復旧でいいのですが、料金は安くなりますか?
A.本サービスは電話帳、画像、メールのみのサービスです。
データの多少に係わらず同一料金としています。

「水没データ復旧に関するその他の質問」:

Q.契約者が友達で、普段は自分が使っている携帯の復旧の申込は、自分でもかまいませんか?
A.データ復旧の申込みは、契約者ご本人に限らせて頂きます。
本製品が、申込者様の携帯電話ではないと判明した場合は携帯電話の返却を拒絶するなど契約者保護に必要な手続きをとることができるものとします。
Q.携帯にストラップやシールは付けたまま送っても大丈夫ですか?
A.携帯電話に付属している取外し可能な端子カバー、ストラップ、シール写真、カード類等に関して、お客様が同封された場合、破損、紛失、動作保証の責任を一切負わないものとします。
Q.復旧が終わった後の個人情報はどうなりますか?
A.発送後弊社の管理システム上データは消去致しますのでデータは残りません。

お気軽に ご相談・お問い合わせください。 TEL 092-403-4751 営業時間 : AM10:00-PM7:00

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